Política de Equipaje

Vuelos Nacionales: Si viaja con armas de fuego en vuelos nacionales, es importante que estén debidamente empacadas en el estuche y/o contenedor de seguridad correspondiente. Al registrarse en el mostrador, debe declararlo inmediatamente para que un miembro de Seguridad o Policía lo ayude a retirar la munición del arma y colocar el estuche/contenedor (con el arma y la munición dentro) en una bolsa especial. Esta bolsa que contiene el maletín con armas y municiones, será transportada en los compartimientos de carga.

• Los requisitos para el transporte de armas en vuelos locales son:
• Presentar el permiso de portar armas vigente.
• El arma deberá ser descargada previo a su entrega al personal encargado de la revisión.
• El pasajero deberá llenar y firmar el correspondiente formulario de Posesión de Armas de la aerolínea.

Vuelos internacionales: no se permiten armas de fuego.

Por ningún motivo puede abordar un vuelo portando un cuchillo y/o arma de fuego.

Los pasajeros podrán llevar un equipaje de mano de máximo 4 Kgs de peso.

Equipaje de mano permitido en la cabina: bolsos blandos pequeños o bolsos de lona, ​​mochilas pequeñas, maletines ejecutivos, maletines para computadoras.

“El equipaje con ruedas no está permitido en la cabina y debe ser facturado”.

Artículos de mano tales como: Abrigo, billetera, gorro, bolso con artículos de bebé, computadora portátil, equipo de fotografía o video, maletín, bastones, muletas, prótesis y sillas de ruedas, siempre que el pasajero lo necesite.

Debes consultar las dimensiones de tu equipaje en cada aeropuerto, su tamaño dependerá del tipo de avión en el que viajes.

Hojas, cuchillos, cortaúñas, hojas plegables o retráctiles, punzón, tijeras, artículos afilados, encendedores, fósforos.

Los dispositivos electrónicos de consumo y médicos que contengan celdas o baterías de litio, como relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos celulares, computadoras portátiles, cámaras de video, auriculares, etc., están permitidos a bordo como equipaje de mano.

Solo se permiten baterías de litio de repuesto en el equipaje de mano, las cuales deben protegerse individualmente para evitar cortocircuitos.

Consejos para el transporte adecuado de baterías de litio de repuesto:

• Empaque las baterías de repuesto en el equipaje de mano.
• Mantenga las baterías de repuesto en su embalaje original para evitar un cortocircuito. Si no dispone del embalaje original, aísle bien los contactos de la batería.
• Coloque cada batería en su propio estuche protector, bolsa de plástico o paquete, o pegue con cinta adhesiva los contactos de la batería para aislarlos. 
• Evite aplastar, perforar o ejercer demasiada presión sobre la batería, ya que esto puede provocar un cortocircuito interno y provocar un sobrecalentamiento.
• Límite de tamaño para baterías de litio.
• Los pasajeros pueden viajar con baterías de iones de litio que contengan un máximo de 160 vatios por hora por batería.
• Está prohibido transportar cualquier batería de iones de litio que contenga más de 160 vatios por hora en todos los aviones de pasajeros.
• Las baterías de iones de litio instaladas en un dispositivo electrónico personal pueden transportarse como equipaje facturado o de mano.
• Las baterías de iones de litio que no estén instaladas en un dispositivo (repuesto) deben ir en el equipaje de mano y no se permiten más de dos (2) repuestos de entre 100 y 160 vatios por hora.

Acerca del Samsung Galaxy Note 7

Samsung ha pedido a los viajeros aéreos que no usen su Galaxy Note 7 en aviones debido al riesgo de incendio. Los viajeros están recibiendo esta advertencia después de que la compañía ordene informes de que la batería del teléfono puede incendiarse.

La FAA ha emitido una recomendación a los pasajeros de no encender o cargar las baterías de su equipo retirado recientemente a bordo y no enviarlo con el equipaje regular. Referencia en la FAA). Esto no se aplica a los Samsung Galaxy Note 7 no retirados o comprados después del 15 de septiembre de 2016.

Equipos de electrodomésticos: televisores (LED, LCD, PLASMA), equipos de audio, tostadoras, hornos de microondas, cafeteras, licuadoras, freidoras, monitores de computadora, se transportarán únicamente como carga.

Podrás transportar instrumentos musicales como equipaje documentado o como asiento adicional, siempre y cuando cumplas con los parámetros indicados.

En caso de que el instrumento represente una pieza de equipaje adicional tendrá un cargo de $25.00 por Instrumento.

En primer lugar, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, si está viendo esta página es porque su equipaje se perdió. Debiste haber presentado un reclamo por dicho equipaje, que por algún motivo se retrasó en un aeropuerto o fue entregado por error a otro pasajero.

La aerolínea le indica a usted al llenar el formulario, el cual es el procedimiento, sin embargo si tiene alguna sugerencia o pregunta que hacer respecto a su equipaje por favor envíe un correo a: servicio.al.cliente@airpanama.com con él número de reclamo, que con gusto daremos respuesta inmediata sobre las investigaciones realizadas.

Si la condición de su equipaje es diferente, también se le informará en nuestras oficinas cuál es la responsabilidad de la aerolínea con usted y su equipaje, dañado o extraviado.

Recuerde conservar el documento que se le entregue en nuestra oficina de atención al cliente y proporcione la dirección correcta ya sea localmente o fuera de Panamá.

Si tiene conexión internacional con otra aerolínea, deje dicho con cuál, destino final, número de boleto aéreo e informe en esa aerolínea que su equipaje será enviado por nuestra empresa a través de ellos, tan pronto sea localizado.

Muchas veces, esto facilita que el cliente retire su equipaje en su destino final sin problemas aduaneros, ya que el equipaje llegará muchos días después.

Este servicio aplica para niños entre 5 y 12 años de edad y tiene un cargo adicional de $15.00 por trayecto en vuelos domésticos.

El menor al momento de viajar será entregado por el personal de la aerolínea al asistente de vuelo o al Capitán de la aeronave. Estos, a su vez, deberán entregar al menor en la estación de destino a un representante de la línea aérea con la hoja de alta que contiene todos los datos de contacto.

El menor debe disponer de algún documento que pueda identificarle, como su tarjeta de identidad de menor o su tarjeta de beneficiario de la Seguridad Social.

Se puede pagar a través de la página web en el momento de la compra del billete o en el mostrador el mismo día del vuelo durante su check-in. Air Panamá no acepta menores de edad para conexiones con otras aerolíneas, solo punto a punto.

El equipaje a registrar por el menor deberá ser revisado por un supervisor de la aerolínea, ya que este equipaje será retirado por una aerolínea colaboradora en su destino final, para realizar trámites de inmigración y aduana. Por tanto, el menor no debe llevar equipaje con sobrepeso y su equipaje de mano debe ser uno que pueda llevar consigo. El menor no puede traer mascotas

Todas las mujeres embarazadas después de los 7 meses de embarazo deben llevar un permiso o certificado del médico.

Este permiso o certificado debe indicar que el pasajero no tiene ningún tipo de complicación o impedimento para viajar.

Este no debe tener más de 10 días de emitido.

Debes llenar un formulario con la aerolínea exonerando a la aerolínea de cualquier complicación antes, durante y después del vuelo.

 Los niños menores de 2 años se consideran infantes y no ocupan espacio. Pero en vuelos internacionales deben pagar el 10% de la tarifa publicada.

Si un adulto viaja con dos infantes, el primer infante puede ser transportado por el adulto pagando el 10% de la tarifa publicada en vuelos internacionales, y el segundo infante debe pagar la tarifa de niño, ya que deben ocupar un asiento.

Al momento de realizar la reserva, el adulto deberá informar que viaja con un bebé en brazos.

Los bebés que requieran asientos deben viajar con un boleto (tarifa de niño) equivalente al 75% de la tarifa de adulto.

No pueden viajar bebés menores de 8 días, ni bebés que requieran incubadora.

Un pasajero se considera pasajero con necesidades especiales cuando su estado físico o mental requiere alguna atención especial durante el embarque o desembarque y durante el vuelo.

Al ser una condición especial y no una enfermedad, no requiere certificado médico.

Al momento de la reserva, el pasajero deberá informar su condición de pasajero con necesidades especiales y solicitar información sobre el aeropuerto de salida y destino final, para tener claro que ambos aeropuertos cuentan con las condiciones necesarias para un pasajero de su condición (es decir, Darién y San Blas).

Asimismo, este pasajero deberá llegar al aeropuerto, de dos a tres horas antes, y solicitar atención inmediata por su condición especial.

Este pasajero debe ser abordado primero en la aeronave, de manera que pueda ser acomodado de la manera más segura y cómoda para él, sin ser presionado por los demás pasajeros que abordan la aeronave.

También debe desembarcarse en último lugar para no causar presión por parte de otros pasajeros.

Si el pasajero viaja con silla de ruedas, podrá ser utilizada hasta la puerta del avión y posteriormente será acomodada en la bodega de carga de la aeronave, sin costo alguno y con prioridad sobre el resto del equipaje.

A este pasajero no se le cobrará ningún coste adicional, salvo que, por su condición, necesite ocupar más de un asiento en la aeronave.

Acompañante o apoyo para el vuelo:

Para garantizar su seguridad y la de los demás pasajeros, si tiene una condición especial, debe estar acompañado por una persona mayor de edad que tenga capacidad para atender su atención médica o especial durante el vuelo.

Pasajero que no puede establecer una comunicación clara con nuestro personal de mostrador o tripulación de cabina debido a una condición mental especial.

Pasajero que no puede valerse por sí mismo y debe ser asistido en una condición de evacuación o emergencia.

Pasajero que no puede ayudar a realizar sus necesidades fisiológicas por sí mismo.