Política de Equipaje

Politicas de equipaje para todos los boletos comprados a partir del 1 de Abril de 2021.

Equipaje a registrar

Cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 23 Kilogramos. Con excepción de la tarifa "E" Econo Básica que podrá llevar equipaje en Bodega por un costo adicional.


Equipaje no permitido

Por su condición los siguientes artículos, son considerados como mercancía peligrosa y pueden afectar la seguridad del vuelo por lo tanto no se puede llevar como equipaje registrado o de mano.

  • Materiales incendiarios o explosivos.

  • Artículos con gases venenosos o inflamable como butano, oxigeno o nitrógeno líquido.

  • Líquidos inflamables como gasolina, aceites, alcoholes, pintura, éter, disolventes.

  • Materiales oxidantes como cloruro de cal, peróxido, abonos a base de nitrato de amoniaco.

  • Sustancias tóxicas o infecciosas como veneno, pesticidas, mata maleza, insecticidas, o sustancias orgánicas de tipo viral.

  • Material Radioactivo.

  • Tanques de cloro, oxigeno extintores de incendio.

Cargo por exceso de equipaje

El peso permitido es de 23 Kgs (50lbs) por maleta.  Se aplicará un recargo de exceso de equipaje pasado los kilogramos permitidos a razón de $5.00 el kg extra con un mínimo a pagar de  $25.00.

La pieza adicional hasta 23 Kgs máximos será facturada a razón de $35.00 por pieza, podrán llevar un máximo de 2 piezas adicionales. De sobrepasar la cantidad máxima podrán ser enviadas como Carga (aplicarán términos y condiciones de carga).

NOTA: Todo exceso de equipaje es aceptado como equipaje condicionado y estará sujeto a espacio disponible dentro de la aeronave. De existir disponibilidad de espacio, será enviado en el mismo vuelo, de lo contrario será enviado en el siguiente vuelo que tenga disponibilidad.

Artículos Permitidos Declarados

Vuelos Nacionales: Si viaja con armas de fuego en vuelos nacionales, es importante que las mismas estén debidamente embaladas en el estuche y/o contenedor de seguridad correspondiente.  Al registro en el mostrador, debe declararlo inmediatamente para que un Seguridad o miembro de la Policía le asista en retirar las municiones del arma y ubicar el estuche/contenedor (con el arma y municiones en su interior) en una valija especial. Esta valija conteniendo el estuche con armas y municiones,  será transportada en los compartimentos de carga.

Los requisitos para el transporte de armas en vuelos locales son:

  • Presentar el permiso para portar armas vigente.
  • El arma deber ser descargada previamente a su entrega al personal encargado de la revisión.
  • El pasajero debe llenar y firmar el correspondiente formulario de Tenencia de Armas de la línea aérea.
  • Una vez verificada el arma y sus respectivos permisos, debe ser entregada a la aerolínea dentro de su estuche/contenedor de seguridad.
  • Se le entregará la respectiva contraseña de equipaje (colilla) para su retiro en el destino.


Vuelos Internacionales: Las Armas de fuego no son permitidas.

Por ningún motivo se podrá embarcar en un vuelo portando un arma blanca y/o de fuego.

Pasajeros podrán llevar un equipaje de mano de máximo 4 Kgs de peso. 

Se permitirá llevar en cabina Equipaje de Mano como: Bolsos pequeños suaves o duffle bags, mochilas pequeñas, maletines ejecutivos, estuches de computadoras.

“Equipaje de arrastre con Rueditas no es permitido en cabina y deberá ser chequeado.“

Artículos para llevar en mano como: Abrigo, cartera, sombrero, bolsa con artículos de bebe, computadora portátil, equipo fotográfico o de vídeo, portafolio, bastones, muletas, prótesis y sillas de rueda, siempre y cuando el pasajero lo necesite.

Deberá verificar en cada aeropuerto las dimensiones de su equipaje, su tamaño dependerá del tipo de aeronave en donde viaje.

Cuchillas, navajas, corta uñas, cuchillas plegables o retractables, punzón, tijeras, artículos punzo cortantes, encendedores, fósforos.

  • Es permitido llevar a bordo, como equipaje de mano, productos electrónicos de consumo y dispositivos médicos que contengan células o baterías de litio como relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos celulares, computadoras portátiles, videocámaras, audífonos, etc.

  • Solamente se permiten baterías de litio de repuesto en el equipaje de mano, las que deben estar protegidas individualmente para prevenir cortocircuitos.

  • Consejos para transportar correctamente baterías de litio de repuesto:

  • Embalar las baterías de repuesto en el equipaje de mano.

  • Mantener las baterías de repuesto en su embalaje original para prevenir un cortocircuito.

  • Si el embalaje original no está disponible, aislar bien los contactos de la batería.

  • Separar las baterías de repuesto para evitar el contacto con otras baterías y/o metales.

  • Colocar cada batería en su propio estuche protector, bolsa de plástico o paquete, o coloque cinta en los contactos de la batería para aislarlos.

  • Evitar aplastar, perforar, o colocar demasiada presión en la batería, ya que esto puede causar un cortocircuito interno y producir recalentamiento.

  • Límite de tamaño para baterías de litio:

  • Los pasajeros tienen permitido viajar con baterías de iones de litio que contengan un máximo de 160 vatios hora por batería.

  • Está prohibido el transporte de cualquier batería de iones de litio que contenga más de 160 vatios hora en todas las aeronaves de pasajeros.

  • Las baterías de iones de litio instaladas en un dispositivo electrónico personal se pueden llevar como equipaje registrado o equipaje de mano.

  • Las baterías de iones de litio que no estén instaladas en un dispositivo (de repuesto) deben estar en el equipaje de mano y no se permiten más de dos (2) repuestos de entre 100 y 160 vatios por hora.

Dispositivos Samsung Galaxy Note 7

Samsung ha pedido a los viajeros aéreos que no usen su Galaxy Note 7 en los aviones por riesgo de incendio. Los viajeros aéreos están recibiendo esta advertencia después de que la compañía ordenara retirar masivamente los dispositivos por reportes de que la batería del teléfono puede incendiarse.

La FAA ha emitido una recomendación a los pasajeros de no encender o cargar los dispositivos retirados del mercado a bordo de aeronaves y de no guardarlos en el equipaje facturado (Referencia en la FAA). Esto no se aplica a los dispositivos Samsung Galaxy Note 7 no retirados, comprados después del 15 de septiembre de 2016. Los dispositivos que no se han retirado del mercado tienen un indicador verde de carga de la batería en su pantalla.

Equipo Deportivo Pequeño: $ 25.00

  • Armas de fuego Deportivas
  • Equipo de Arquería
  • Equipo de Boliche
  • Equipo de Tenis
  • Equipo de Buceo (cada Maleta + $ 25.00 por cada Tanque Vacío)
  • Patines y Patinetas
  • Tablas de Surf (hasta 7 pies), Wake Boards, Body Boards
  • Tiendas de Acampar de hasta 4 personas

Equipo Deportivo Grande: $ 50.00

  • Bicicleta (Deberá Reservar espacio al momento de su reserva, máximo de 5 unidades por vuelo)
  • Bolsas de Golf
  • Equipo de Pesca
  • Kayak Inflable
  • Paracaídas
  • Tabla de Paddle
  • Tablas de Kite Surf
  • Tablas de Wind Surf 
  • Tienda de Acampar de Mas de 5 personas 

Condiciones

  • Equipo de Boliche

    • Air Panama transportará 1 estuche con equipo de boliche como 1 pieza de la franquicia de equipaje sin generar costo siempre y cuando cumpla con la franquicia de equipaje. Aplica política de Sobrepeso.
  • Equipo de Buceo

    • No aplica como parte de la Franquicia de Equipaje. 
    • Se le aplicará cargo de servicio de USD 25.00 por maleta de equipo (aletas, chaleco BCD, regulador, máscara, Snorkel, traje de neopreno) y USD 25.00 por cada tanque vacío.
  • Equipo de Tenis

    • 1 bolsa con 2 raquetas y 6 bolas de tenis podrá ser transportada como parte de la franquicia de equipaje, aplica política de equipaje.

  • Golf

    • 1 bolsa de Golf por pasajero como parte de su franquicia de equipaje y estará sujeta a política de sobrepeso. 
    • En caso de que esta sea una pieza adicional a la franquicia o derecho de equipaje del pasajero tendrá un cargo de $ 50.00.
  • Paracaídas

    • Air Panama Transportará Paracaídas siempre y cuando cumplan con las medidas y pesos establecidos para equipaje, cada paracaídas ocupará una pieza de la franquicia de equipaje del pasajero y estará sujeta a política de sobrepeso y/o equipaje de tamaño sobredimensionado. 
    • En caso ser una pieza adicional a la franquicia de equipaje del pasajero, pagará $ 50.00.
  • Tablas de Surf

    • Air Panama acepta transportar Tablas de Surf. Las mismas estarán sujetas a cargos de sobrepeso y sobre dimensión. No cuentan como parte de la franquicia de equipaje. 
    • Las mismas estarán sujetas a espacio según el tipo de avión que realiza el vuelo en que el pasajero viajará.
    • Todo pasajero a la hora de efectuar su reservación debe informar que desea transportar consigo una tabla de Surf. 
    • Air Panama acepta transportar un máximo de 2 tablas de Surf (Máximo de 10 Kgs. por tabla) por pasajero empacadas en un mismo estuche protector. Se transportará las tablas surf en su estuche protector para su seguridad, y con la quilla removida.
    • No se aceptarán Tablas de Surf o Wakeboards que midan más de 3.7 metros (7 pies) 115 pulgadas (292 cm) de largo. 
    • No se aceptarán bolsas con tablas de surf o wakeboards de más de 30Kgs (44 lbs) como equipaje registrado.
  • Bicicletas

    • No cuentan como parte de la franquicia de Equipaje. Air Panama Transportara bicicletas no motorizadas de uso deportivo o de competencia con un cargo de Equipo Deportivo Grande.
    • Air Panama solo transportará bicicletas que vengan debidamente embaladas en estuche o maleta de viaje suave o duro que cuenten con la debida protección que no permita contacto directo con las superficies de la aeronave. 

Equipos Electrodomésticos: TVs (LED, LCD, PLASMA), Equipo de Audio, Tostarnos, Microondas, Cafeteras, Batidoras, Freidoras de Aire, Monitores de Computadoras, serán transportados como Carga solamente.

Usted podrá transportar instrumentos musicales como equipaje facturado o como asiento adicional, siempre y cuando cumpla con los parámetros indicados. 

En caso de ser una pieza adicional a la franquicia de equipaje tendrá un cargo de $ 25.00 por Instrumento.

Antes que nada, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, si usted está viendo esta página es porque su equipaje fue extraviado. Usted debió haber presentado un reclamo por dicho equipaje, que por algún motivo se encuentra rezagado en algún aeropuerto o por error fue entregado a otro pasajero.

La aerolínea le indico a usted al llenar el formulario, el cual es el procedimiento, sin embargo si tiene alguna sugerencia o pregunta que hacer respecto a su equipaje por favor envíe un correo a: servicio.al.cliente@airpanama.com con él número de reclamo, que con gusto daremos respuesta inmediata sobre las investigaciones realizadas.

Si la condición de su equipaje es otra, igualmente se le indicará en nuestras oficinas cual es la responsabilidad de la aerolínea para con usted y su equipaje, deteriorado o extraviado.

Recuerde conservar el documento que se le entrega en nuestra oficina de atención al cliente y suministrar de forma correcta su dirección ya sea local o fuera de Panamá.

Si usted tiene una conexión internacional con otra aerolínea, dejar dicho con cual, destino final, número de boleto aéreo y reportar en dicha aerolínea que su equipaje le será enviado por nuestra empresa a través de ellos, tan pronto sea ubicado.

Muchas veces esto le facilita al cliente poder retirar su equipaje en su destino final sin problemas de aduana, ya que el equipaje llegara muchos días después.

Este servicio aplica para menores entre 5 y 12 años de edad y tiene un cargo adicional de $ 15.00 por trayecto en vuelos nacionales.

El menor al viajar será entregado por el personal de la aerolínea a la auxiliar de vuelo o al Capitán de la aeronave. Estos a su vez deberán entregar al menor en la estación de destino a un representante de la aerolínea con la hoja de descargo que contiene toda la información de contacto.

El menor deberá contar con algún documento que lo pueda identificar como su cedula juvenil o su carnet de beneficiario del Seguro Social.

Podrá ser pagado por página web al momento de la compra del boleto o en counter el mismo día del vuelo en su chequeo. Air Panama no acepta menores para conexiones con otras aerolíneas, solo de punto a punto.

El equipaje a registrar por el menor deberá ser revisado ante un supervisor de la aerolínea, ya que este equipaje será retirado por un colaborador de la aerolínea en su destino final, para hacer migración y aduana. Por lo tanto, el menor no deberá llevar equipaje con sobre peso y su equipaje de mano debe ser uno que él pueda custodiar. El menor no puede llevar mascotas.

Toda mujer embarazada pasados los 7 meses de gestación, debe portar un permiso o certificado del doctor.

Dicho permiso o certificado debe indicar que la pasajera no tiene ningún tipo de complicación o impedimento para viajar.

Este no debe tener más de 10 días de expedido.

Debe llenar un formulario en la aerolínea donde exonera a la misma de cualquier complicación antes, durante y después del vuelo.

Los niños menores de 2 años se consideran infantes y no ocupan espacio. Pero en los vuelos internacionales deben pagar el 10% sobre la tarifa publicada.

Si un adulto viaja con dos infantes el primer infante puede ser cargado por el adulto pagando el 10% sobre la tarifa publicada en vuelos internacionales, y por el segundo infante se debe pagar la tarifa de niño, ya que deberá ocupar un asiento.

Al momento de hacer la reservación el adulto deberá reportar que está viajando con un bebé en brazos.

Los infantes que requieren asientos deben viajar con boleto (tarifa de niño) que equivale al 75% de la tarifa de adulto.

Un pasajero es considerado pasajero con necesidades especiales cuando su condición física o mental requiera alguna atención especial durante el abordaje o desembarque y travesía del vuelo.

Por ser una condición especial y no de enfermo, no requiere de un certificado médico.

El pasajero a la hora de realizar la reservación debe reportar su condición de pasajero con necesidades especiales y solicitar información sobre el aeropuerto de salida y de destino final, para estar claro que en ambos aeropuertos se cuenta con las condiciones necesarias para un pasajero de su condición. (Dígase, Darién y San Blas).

Igualmente, al llegar al aeropuerto, de dos a tres horas antes, debe solicitar que sea atendido de forma inmediata por su condición.

Este pasajero debe ser abordado de primero en la aeronave, para que el mismo pueda ubicarse dentro de la misma de la manera más segura y cómoda para él, sin que tenga la presión de los demás pasajeros abordando el avión.

También debe ser desembarcado de ultimo para no ocasionar presión por parte de los demás pasajeros.

Si el pasajero viaja con su silla de rueda, esta podrá ser utilizada hasta la puerta del avión y posteriormente será acomodada en la bodega de carga de la aeronave, sin costo alguno y con prioridad sobre los demás equipajes.

A este pasajero, no se le cobrará ningún costo adicional, a no ser que, por su condición, requiera ocupar más de un asiento en la aeronave.

Acompañante o apoyo para el vuelo:

Con la finalidad de garantizar su seguridad y la de los demás pasajeros, si usted tiene una condición especial, debe hacerse acompañar con una persona mayor de edad que tenga la capacidad para su atención medica o especial durante el vuelo.

Pasajero que no pueda establecer comunicación clara con nuestro personal de counter o tripulantes de cabina debido a una condición mental especial.

Pasajero que no pueda valerse por sí mismo y deba ser asistido en una evacuación o condición de emergencia.

Pasajero que no pueda asistirse al realizar sus necesidades fisiológicas por sí solo.

Se considera animales domésticos o mascotas solo a perros y gatos.

Toda mascota debe viajar dentro de una jaula o contenedor adecuado a su tamaño, que sea a prueba escape y derrames, que sea resistente, y que pueda ser manejado sin riesgo por el personal de la aerolínea.

A la hora de viajar la mascota será aceptada únicamente cuando la persona que la transporta, presente todos los documentos requeridos como comprobante de vacunas y certificado de buena salud tanto de la ciudad de origen como de destino.

Ninguna mascota será aceptada para viajar en la cabina de pasajeros a menos que sea un perro lazarillo o de soporte emocional que para el caso debe presentar un certificado que garantice sus funciones terapéuticas o de trabajo, adicional debe portar su arnés o correa. Igualmente, dicha mascota debe ser de un tamaño aceptable para que pueda ser transportada en su contenedor dentro de la cabina, delante de sus pies o debajo de su asiento. Recordemos que no debemos molestar a los pasajeros a nuestro alrededor con nuestra mascota, muy importante la misma debe estar aseada y sin malos olores.

Costo para transportar Animales dentro del Avión

Se cobrará por el transporte de animales a razón de $5.00 para animal pequeño y $10.00 para animal grande por contenedor. Siempre y cuando el mismo este dentro del peso de equipaje permitido al pasajero. La diferencia la pagara como sobrepeso.

Según circular del Ministerio de salud No. 003-DGZ-DCZ del 06/03/2014 cada Mascota (perro, gato) que sea trasladada vía Aérea en vuelos comerciales y privados, deben contar con la vacuna Anti-rábica.

Sus propietarios tienen que presentar comprobante (tarjeta o certificado en copia) firmado por un médico veterinario, que conste que la mascota ha sido inmunizada. Este documento debe ser presentado ante el funcionario de salud en el aeropuerto, de lo contrario no podrá ser embarcada.

Solo se permitirá una mascota por pasajero. Los menores viajando solos no tienen permitido viajar con mascotas.