Términos y Condiciones del Programa de Viajero Frecuente Star Miles by AirPanama

1. El programa viajero frecuente STAR MILES by Air Panama tiene como objetivo premiar a nuestros clientes por su lealtad a la línea aérea y darles una atención personalizada, con “Stars” que podrán canjear por pasajes premio hacia cualquiera de nuestros destinos, según las tablas preestablecidas bajo las condiciones y límites mencionados posteriormente, en función de los vuelos efectuados por los pasajeros del programa, de acuerdo a tarifas aplicables para la acumulación de puntos.

Por la afiliación al programa STAR MILES by Air Panama, el pasajero recibirá Stars como bono de bienvenida en base al medio utilizado para afiliarse. Si es mediante la página web recibirá 100 Stars, en cambio si es por medio de un agente o el call center recibirá 50 Stars.

La cantidad de Stars a acumular va a depender de la ruta y tarifa utilizada en los vuelos del pasajero (ver Tabla 1) en el caso de los vuelos round trip el total de stars acumulable sería el doble a lo establecido. Existen otras maneras en las cuales los pasajeros puedes obtener puntos. Estas son las otras opciones: por medio de bonificaciones por promociones en ruta o por medio de ajustes por compensación.

Los boletos con descuentos especiales para personal que presta servicios en líneas aéreas, vuelos charter, tarifas especiales de agentes de viajes, o los relacionados con Alianzas Comerciales, no acumulan Stars para el programa de viajero frecuente y fidelidad STAR MILES.

2. El cliente solicitará su afiliación al programa STAR MILES, e ingresará una vez haya cumplido con los requisitos de afiliación y aceptado los términos y condiciones del mismo.

El pasajero autoriza el registro de su información personal en la base de datos de Air Panama para la ejecución del programa STAR MILES y demás promociones. El Programa STAR MILES se reserva el derecho de salvar errores u omisiones en la estructura de cuentas.

Para la acumulación de Stars el pasajero deberá incluir su número de Star Miles al momento del web check-in o al momento de su chequeo en el mostrador.

El pasajero podrá recibir información de su estado de cuenta y de las Stars obtenidas comunicándose al centro de atención al cliente STAR MILES o a través de nuestra página web www.airpanama.com .

Los vuelos con pasajes premio no acumulan Stars.

3. Las Stars acumuladas no tienen valor monetario de ningún tipo y se prohíbe su venta, cesión, traspaso o regalo a cualquier cuenta que no sea la del pasajero que las acumuló, siendo el crédito en Stars no transferible ni canjeable por dinero u otro bien negociable entre los pasajeros del programa STAR MILES, otros programas o terceras personas

Los pasajes premio solo pueden ser utilizados por el pasajero afiliado o transferidos únicamente a familiares directos (ascendiente, descendiente y cónyuge).

El pasaje premio no tiene valor tarifario, en consecuencia, no es reembolsable, no es endosable, no se puede utilizar como forma de pago.

El boleto premio estará sujeto a reserva previa. Los gastos de emisión, tasas e impuestos que genere la emisión del boleto premio serán por cuenta y cargo del pasajero.

4. Las Stars acumuladas vencen a los 24 meses después de la última actividad en caso de que no hayan sido redimidas.

5. El pasajero cuenta con un plazo de 30 días calendario desde la realización del vuelo para presentar cualquier solicitud de reclamo correspondiente a la acumulación de stars en el programa STAR MILES.

6. La tarjeta del programa STAR MILES del socio será virtual y estará disponible una vez el cliente acceda a su perfil en el sistema de Star Miles. Esta tarjeta es personal e intransferible, y se identificara por el número de Star Miles del pasajero.

El pasajero acepta su condición de usuario y depositario de la tarjeta, responsabilizándose de su correcta utilización. Air Panama no se hace responsable por el uso indebido o fraudulento que pueda hacerse de la misma.

7. El afiliado acepta el derecho que tiene Air Panama, de cancelar la cuenta y anular la tarjeta del Programa STAR MILES en caso de fraude, actividad ilícita, incumplimiento de las condiciones, normas y/o procedimientos establecidos.

Air Panama se reserva el derecho de terminar parcial o totalmente, el programa STAR MILES, otorgando compensación a los afiliados en Stars que podrán redimir en boletos premio.

En el caso de fallecimiento del afiliado del Programa STAR MILES, todas las Star acumuladas, serán extinguidas.

8. El pasajero acepta que el programa cuenta con cuatro categorías (Estrella, Silver, Gold y Platinum), las cuales son diferentes niveles o estatus que va obteniendo el pasajero al cumplir con ciertas condiciones, el cual les otorga beneficios adicionales los cuales solo estarán disponibles durante el tiempo que el pasajero mantenga la categoría correspondiente. Estas condiciones y beneficios se dan a conocer a través de nuestra página web www.airpanama.com.

El cliente tiene un periodo de 12 meses para cumplir con las condiciones establecidas para mantener su estatus o ascender. En caso de no lograr mantener las condiciones que lo hacen acreedor a la categoría, este descenderá automáticamente a la categoría anterior.

Para los ascensos de categorías se toman en cuenta los Stars obtenidos por volados y bonificación. NO incluye ajustes.

9. Para hacer efectivo el boleto premio, el cliente deberá tener en su cuenta la cantidad de Stars requeridos según el destino. Estos pueden ser emitidos por vuelos ida y vuelta o solo ida. Los cuales deben ser al mismo origen y destino.

Si el cliente mantiene la cantidad suficiente de stars para canjear su pasaje, lo podrá realizar accediendo a su perfil de Star Miles.

En fechas con alta demanda de pasajeros, no se garantizarán reservaciones ni cupos para la emisión de pasajes gratis. Es muy importante que el pasajero verifique la disponibilidad de asientos para pasajes premio STAR MILES antes de planificar su viaje, ya que únicamente se dispone de un máximo de 4 asientos por vuelo.

El pasajero acepta que no tendrá derecho a indemnización cualquiera sea la causa que impida realizar su vuelo, inclusive por causa de demora y/o cancelación.

10. La afiliación en el Programa STAR MILES es gratuita y está abierta a cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años que lo desee.

Para todos los efectos inherentes al programa de viajero frecuente y fidelidad STAR MILES el pasajero y Air Panama escogen como domicilio especial y excluyente de cualquier otro a la ciudad de Panamá, República de Panamá, a la jurisdicción de cuyas autoridades administrativas y judiciales declaran someterse.

El pasajero declara que ha leído y comprendido los términos del presente documento y acepta el valor de las millas establecidas en las tablas y las condiciones para obtenerlas y redimirlas por boletos premio.

La empresa se reserva el derecho de agregar nuevos términos y condiciones.

 TABLA 1